合作一
入口互推
渠道可在自己的服务说明中引用入口手册的分类结构，我们同步更新对方的服务指引位，减少用户在两处之间来回确认的成本。
品牌定位
先把入口摆清楚，再把每一次变更写明白
乐天堂主页面向河北及周边地区的用户，做的是两件事：把散落在各处的常用位置整理成一份可以反复翻看的入口手册，把每一次改动记成能追溯到批次的公告档案。第一次来的访客，在首屏就能确认自己要找的位置；已经收藏过的老用户，回访时不必再从头翻一遍。
日常维护由石家庄的线上服务组承担。入口内容编辑、移动页面测试、公告运营和客户支持几个小组每天同步进度，页面上的排列调整、费用说明变化都会在公告里留下记录，重要修订还会在首屏第二栏同步一条摘要。
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01
入口手册累计访问超过 18 万次
常用服务被归入登录入口、注册入口、内容目录、更新公告、费用说明、帮助中心六类，访客按自己的目的直接找对应那一类就行。
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02
公告保持每月约 4 条的更新节奏
按入口调整、页面测试、费用说明、服务提示四类标签发布，累计 210 条更新记录，其中入口调整 96 条、页面测试 48 条、费用说明 36 条、服务提示 30 条。
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03
每季度复盘，每年更新档案体系
入口结构每季度做一次复盘，品牌档案与公告体系每年整体更新一轮，避免资料积压成没人看得懂的历史文件。
发展历程
从一本入口目录，长成一套按批次归档的公告体系
站点自 2016 年起持续维护入口目录与公告档案。最早只是想给本地用户一个不用反复打听的入口清单，后来慢慢长出移动端页面、书签快捷路径和一整套修订记录。
手册被翻旧的地方，往往就是访客问得最多的位置。
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2016
入口目录开始运行
最初只有一份把常用栏目集中起来的目录，每一次调整都按批次记下来，形成最早的修订记录雏形。
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持续维护
分类标签逐步成型
公告开始按入口调整、页面测试、费用说明、服务提示四类归档，访客可以只看自己关心的那一类，不必通读全部记录。
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修订批次
重要变动提到首屏
第 3 次修订已同步至首屏第二栏，入口位置变化、费用说明调整这类容易影响使用的信息，在主页公告区就能直接看到摘要。
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2023 年起
移动页面测试版与书签快捷路径
站点增加了移动页面测试版和书签快捷路径两项能力。手机页面测试版已完成 3 轮公开测试，重点优化首屏入口排列、书签保存提示和公告摘要阅读。
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现在
按季度与年度节奏迭代
入口结构每季度复盘一次，品牌档案与公告体系每年更新一轮，移动端在河北地区已完成 12 场用户可用性访谈。
服务地区
以河北为核心，回访覆盖 11 个地市
老用户回访计划覆盖河北 11 个地市，提供电话回访、邮件回访和书签设置提醒三种方式。计划已累计完成 2.6 万次服务记录，平均回访响应在一个工作日内。周边省份的用户同样可以通过线上渠道获得支持。
- 服务时段
- 提供 7×12 小时线上帮助索引，常见问题库收录 86 个问答条目，覆盖入口查找、书签设置、公告阅读与移动页面使用。
- 联系地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号乐天堂数字服务中心
- 服务邮箱
- info@le-tiantang-hub.com.cn
- 联系电话
- 18934221459
- 回访方式
- 电话回访与邮件回访的安排不同，书签设置提醒会随回访一并发送，具体说明见更新公告。
团队与服务能力
四个小组，共 28 名成员，围着同一份入口清单转
服务团队由入口内容编辑、移动页面测试、公告运营、客户支持四个小组组成。小组之间没有严格的先后顺序，页面上的每一次改动通常要经过其中三个小组的手。
入口内容编辑组 内容分类
负责把常用服务梳理成清晰的分类，跟踪首屏排列是否符合访客的查找习惯，并把每一次调整登记进档案编号。内容目录包含品牌档案、产品与入口、更新公告、帮助中心、联系通道五个主栏目，均由该组维护条目顺序与说明文字。
移动页面测试组 真机验证
在主流手机浏览器上反复验证窄屏表现，确认入口按钮和公告标签在手机里依然看得清、点得准。移动页面测试版提供首屏入口预览、公告摘要预览、书签保存引导三项核心能力，均由该组完成版本验证。
公告运营组 批次归档
按四类标签整理公告，维持每月约 4 条的更新节奏，重要修订在首屏第二栏同步摘要。老用户回访费用与手机页面测试版价格都由该组按公告批次列明，随公告一并发布说明。
客户支持组 一对一答复
处理邮箱与电话咨询，跟进河北各地市的回访安排，并协助访客把常用栏目存进浏览器书签。工作时间内通常在 2 小时内回复；如需电话沟通，可以在邮件里留下联系方式与方便接听的时间段。
资质与安全
连续 3 年通过区域信息安全等级保护测评
入口页面与公告数据按权限分级管理，不同岗位看到和能改动的部分不一样。公告编写、审核、发布分属不同环节，任何一条内容进入档案前都留有时间戳和批次号。
站点与 6 家本地数字化服务渠道建立内容互推合作，共同维护入口指引准确性。渠道方可申请入口互推与公告联合发布，通过服务邮箱提交合作说明即可。
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A
权限分级管理
入口页面与公告数据按岗位划分查看和编辑权限，敏感字段仅限对应小组处理。
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B
公告归档规范
公告按批次归档，修订记录可逐条回溯，历史版本与当前版本并存保留。
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C
修订节奏固定
入口结构每季度复盘一次，品牌档案与公告体系每年更新一轮，测评覆盖持续有效。
渠道合作
把入口指准，是渠道合作里最重要的一件事
与我们合作的本地数字化服务渠道，看重的是同一件事：用户问到入口时，答案应该是稳定而明确的。渠道内容互推与联合公告，都在这个前提下展开。
合作二
联合公告发布
涉及入口位置变化、测试阶段推进的调整，可由双方联合发布说明，让渠道端用户在同一时间看到一致的信息。
合作三
服务实践共建
基于 12 场河北地区用户可用性访谈的经验，与渠道共同打磨走访话术和书签设置指引，把回访做得更贴近真实使用场景。
有合作意向的渠道伙伴，可通过服务邮箱提交合作说明，我们会安排对应的支持小组对接。
提交合作说明想直接去常用的位置
从下面这一条通道出发，可以回到首屏入口台，或者直接前往产品与入口、公告档案与帮助中心。
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